マンションの宅配ボックスが開かず、荷物を取り出せなくなりました

浦安市舞浜のマンションにお住まいのK様。
宅配ボックスに届いた荷物を取り出そうとしたところ、通知された暗証番号を入力しても扉が開かなくなってしまったとのこと。
何度か入力し直しても状態が変わらず、「荷物を早めに受け取りたいのですが、どうしたらよいでしょうか」とご相談いただきました。