玄関の鍵は開いているのに、ドアが開かなくなってしまいました

現地で玄関ドアの状態を確認すると、ドアノブと連動するラッチ部分に不具合があり、正常に引っ込まなくなっていました。
ドアや錠前をできる限り傷つけないよう慎重に解錠作業を実施し、無事にドアを開けることができました。
M様からは「鍵が開いているのに出られず焦りましたが、対応してもらえて助かりました」とお喜びいただけました。